网店运营那些事儿

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作者：我是一只船（q：564393） 来源：派代网

正文前先上图，我发现没图都上不了干货首页什么的！~我之前介绍过，我目前处于辞职休息阶段然后在论坛发发文章之类的。我现在只能登陆这个帮朋友操作的店铺！帮助操作的时候是2016年1月份的，所以数据是2016年1月份的，见谅！大家看下转化和收藏吧。

一、影响转化率的因素有哪些？

消费者通过流量通道点击进入商品页面后，会有很多因素决定消费者是否购买。这些因素也决定了转化率。商品主图（款式）、商品名称、商品价格、付款人数 / 评价数量、动态评分、发货所在地、店招、导航、商品副标题、商品折扣价、店铺活动/优惠、快递费用、店铺承诺和支付方式、店铺属性、店铺信誉、商品正面/负面评论、商品详情页，还有很多因素，流量通道，还有搜索的关键词，客服的话术等等等。我们先要解决转化率的基本 —— 商品详情页。

二、设计商品详情页的目的？

设计商品详情页目的是传达有价值的信息，让普遍缺乏安全感的人产生信任感。

“中国人普遍缺乏安全感，似乎已经成为一项共识。从整个大的社会环境来看，食品安全问题的凸显，自然环境的进一步恶化，房价的居高不下，以及不确定的公共安全隐患，都是导致人们缺乏安全感的直接因素。” —— 摘自站长之家

互联网商品交易是不见面的交易。我们看不见店主的实体店规模，看不到商品，连沟通的时候都不知道对方的表情等等。ps.所以我一直要求平台店铺的客服，在跟顾客沟通的时，一定要使用表情也是这个原因。

那么商品详情页无非就是要解决一个问题，信任。“只要用户相信你，一切都会变得简单。”

包括电商网站传达的信息也是让用户信任！

例：天猫

例：聚美优品

我举得例子，属于文字类的，大家不要生搬硬套，但是也可以参考采用。

我看过这么多店铺的首页设计或者产品也设计，我都没有对商品或者店铺产生信任感。也许是你们的设计只学了ps，也许你们的设计是4年毕业的，但是学的东西早就忘掉了。我们设计页面的目的是——传达信息，让用户有信任感！刚才我去找例子的时候，很可惜，那个店铺页面的设计也变成现在普遍的设计了！如果日后找到，这里我会编辑添加进去！

三、设计页面前需要有哪些准备？

我之前的文章介绍过，产品上市前分析竞品才是第一环。“对手好的我们学习，对手不好的我规避。”还记得这句话么？我们不仅仅要规避，我们还要打击竞争对手弱点。然后我还说过，谁去做竞品分析？团队里的所有人吧！还记得吧？这里我就不再累述！有兴趣的在上面找下文章！一个好的详情页逻辑，应该跟小说一样要做到：

做不到这3点的设计不是一个好的设计，我们说过设计的目的是传达有价值的信息！

总结一下，就是一个好的详情页逻辑小说一样情节承上启下，做到让顾客看得懂传达的信息是什么，吸引人，并且不能太长可以让消费者看得完！并且，并且通过我们做好的竞品分析去精准打击竞品！体现到产品详情中去打击竞品弱点！

疑问：产品详情页黄金前三屏这个理论对不对？

这个理论是不对的，顾客通过对商品基础信息的筛选，点击进入宝贝页面后，已经对商品有很大的购买意向，只不过是看了看店内活动，参数，评价而已。决定顾客购买并不是前三屏，而是，产品本身，商品价格、商品主图（款式）、付款人数、动态评分、发货所在地，快递费，评价，商品参数等。尤其现在手机端流量占比80%-90%的绝对性比情况下，以上因素显得就尤为重要。

四、展示什么给消费者看？

Ps：这个是12年，在一本调研杂志上看到的，什么杂志我忘记了。然后我进行了整理，如有侵权请告知我，我会及时修改或注明杂志出处。

例：竞争对手的商品评价。

1、【差评】介意大家不要买，质量差很，这裙子就是透视装，内衣内裤都能看见，这么多好评不知道怎么来的，谁买谁后悔。

2、【差评】衣服款式还行但做工太粗糙了，底边线还有毛边呢。

3、【追加】买了还没穿过就降价了，坑死了，再也不想在这家店买衣服了。

4、【追加】说的给好评返现，都一周了还不返，就是骗好评率的。

列举了4条，现在基本上很少有商家有不好的评价，因为都有好评返现。我们要看好评和差评还有追加评价一定要看，比如说第一个差评说裙子透，我们的详情页里面可以针对裙子透不透进行说明。针对竞品的差评内容，我们也可以有针对性的在自己店铺商品详情页里体现，好的详情页是可以打击竞争对手的（详情页逻辑等第四章讲）。竞品的好评，如有说明服务的记录下来，增强自己服务。追加评论看看有没有我们需要注意的事项。比如上面说买一周就降价了，我们就可以推出15天保价服务。

五、消费者购买产品前有哪些疑虑？

顾客通过流量通道点击进入宝贝页面后，一般会有几大个疑问！

1） 这件宝贝好吗？ 

这里我们需要强调什么？是强调我们的卖点吧？你要记住一个卖点原则：卖点痛点，痛点=卖点。

2） 宝贝为什么是这个价？ 

结合产品本身的特点，以及结合产品差异化特点，去塑造产品价值！用什么去塑造，参考第四节：四、展示什么给消费者看？

3） 宝贝使用效果如何？ 

使用场景图片，场景图片要有带入感，消费者点击商品页面说明什么？说明消费者对商品有需求，并且认可商品价格、以及商品设计等等。一个好的场景图要能激起消费者的YY，要让消费者想到，我使用这个产品的时候“我”是什么样的！在哪些情境下使用！使用的时候有哪些痛点，都要用场景带入来体现。

4） 售后有保障么？ 

5） 发货速度快么？

Ps.小技巧，如果目前你的商品已经在销售，而且你看完我的文章后也做好的了竞品分析，总结了竞品弱点，我们要有一个方式去收集买家关注的问题，最好的办法就是：顾客100问！让你们的客服去收集顾客的100个问题。问你们家的客服，顾客购买商品前有哪些疑虑，这些我们都可以做到详情页面里，还可以减轻客服负担！常见问题不用展示到详情页里面！

六、详情页买家到底想看什么？

分享我一直“藏着”的调研给大家！这份调研是之前官方刊给出的调研，大概有3年了，我一直在用和检视，目前没过时！

按照表格内的百分比，会有很多种排版方式，我不想把大家的思维固定住，大家可以发挥想象。千万不要把百分比高的一股脑的都放在前面，不耐看而且逻辑上不通顺。会让人越往下看越不爱看，反而不会产生成交。

七、详情页逻辑分享

很久前帮朋友排的，现在拿出来分享下。

里面的小红字看不清点击放大来看！

八、移动端详情页注意事项

1、消费者操作习惯

之前我看过一份调研，是针对智能手机用户持机习惯的调研。49%的人习惯右手单手操作，36%的用户习惯左手拖着手机，然后使用右收滑动手机操作，还有15%的人习惯双手操作。

通过这个调研我们可以得出一个结论，就是大部分智能手机用户都是用右手滑动手机屏幕，使用手机操作手机界面的用户占到85%。

还记得上面我们说设计的目的么？传达有价值的信息给消费者！通过以上的调研，我们右收操作手机，滑动的时候，是不是有会有要传达的信息会被右手手指挡住？所以，我们应该把要传达的信息着重放置左侧，这样可以让消费者及时获取。

2、字号大小

看到这个也许你会“切”一下，谁不会注意呢！先别“切”看看你自己手机端的详情页，看看你注意了没！

很多设计都不知道应该用多大的字，说明都没动脑子，根本没有带脑袋上班。

我的“笨方法”希望对你们有用！

3、不宜过长

因为没有人会往下翻那么长！我们回忆一下，我上面的文章写到：

“决定顾客购买并不是前三屏，而是，产品本身，商品价格、商品主图（款式）、付款人数、动态评分、发货所在地，快递费，评价，商品参数等。尤其现在手机端流量占比80%-90%的绝对性比情况下，以上因素显得就尤为重要。”

我们想一下手机端的消费者是在什么情况下使用手机购物？碎片化时间对么？碎片化时间用户往往会在商品页面上停留时间较短，所以详情页过长不会有人看全，即使是逻辑很强的详情页。有调研表明：消费者向上滑动的峰值次数在10次，所以我们的手机端详情页尽量不要超过10屏！

要是这样的话，我们更需要注意的是我们的商品主图了，我们商品的主图要含有部分的详情页功能。

另：不同类目不同需求，个别案例做不到精准，反而会让你们去模仿，导致错误！所以注意这块不案例。

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