申明
作者 | 京拍档
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想要优化转化率，首先需要分三步走：
1.首页优化
2.PC端商品详情页的优化
3. 京东APP端商品详情页的优化
一、 做好店铺首页优化提升浏览转化率
（1）店铺品牌形象的展示页面
清楚自己的品牌和店铺定位，确定清晰的目标人群，在首页的装修风格和调性设计上，做出特色，让用户对店铺有一个基本认知，这种认知如果匹配用户的需求，就会增加转化率。
1.首先，店铺的类别：京东的三种店铺类型（官方旗舰店，专卖店，专营店）消费者对其的识别度是依次递减，选好店铺类型，重视店铺命名，对尚处于浏览阶段的消费者具有重要作用。
2.其次，是否免运费。数据研究发现，消费者浏览商品过程中，发现货到付款、免运费类服务，对下一步动作——关注或加入购物车有超过10%的促成率。
目前京东已全面开通sop入仓服务，商家可将所售产品放置京东仓库，全面享受京东的配送服务，数据显示，使用京东快递对转化提升率约为3%-5%，此比例正在逐步上升中。
3.最后，就是店铺的评分与评论。其中包括：
A：咚咚响应时长、工单处理时效
B：配送时效、满意度
C：售后服务、退换货率
D：主推款的库存深度
E：卖家店铺综合评分等。
（2）店铺流量的中转页面
一般用户到达店铺首页时，页面上的导航清晰、推荐的活动或商品具有吸引力，则有利于用户进行再次点击，进一步浏览 ，提高转化率。
掌控咨询转化率京东咨询的客户其实非常的少，静默转化占比95%，咨询转化占比5%，做好5%，拥抱的是100%的订单。那么说一下售前的准备，抓住转化的办法 ：
①.组织专业客服团队：进行礼仪知识、营销知识、产品知识方面的专业培训。
②．快速应答：应答时间不超过5秒，如繁忙，必须设置自动应答。
③.想办法留住客户：保持对产品或店铺的兴趣（商品、促销、物流、优惠券等）。
④.亲切交流：急客户之所急，有问必答，而且回答问题要明确。
这些都是比较基础的客服管理，我就不赘述了。
(3)店铺营销的宣传页面
首页店铺满减活动、店铺推新活动，粉丝吸纳，抽奖促销等活动，形成一种很好的店铺氛围，有助于提升转化率。
1.抓住目标转化：就是利用促销活动，促销的策略是有大腿绑上大腿，没大腿自己充胖子。
抓住目标转化率我们在电商这个环境中既扮演着客户、也扮演着商家，认真对待自己购物或提供购物服务的每一次体验，用心做好详情页。
整个的一个活动思路：
1、节日营销活动，包括传统节日和网络节日；
2、京东官方的主题活动；
3、其他特殊需求的活动，如清仓、上新、联合活动。
2.增加付款转化率
看似上面这些问题都是消费者的心理活动，与商家无关，其实不然，根据心理我们可以打消顾客疑虑，从而达到转化的目的。从何入手呢？
① 首先，库存控制：畅销品必须做好库存预警，保证货品能够及时备货，常规品，保证常规库存即可。
② 其次，对需要催付的订单进行分类：对于订单金额较小的客户，可以不做催付；对于金额较大的客户，可判断为对方忘记付款或延迟付款，必要时电话催单，此外，其他情 况需要判断是否二次催单。
二、PC端商品详情页的优化以新版服装商品详情页为例：
（1）头部
分两部分，一个是网站统一的头部，称为京东头；一个是店铺自有的头部，称为店铺头。京东头里面会有店铺的相关信息，包括：店铺名称、店铺评分、咚咚客服、客服电话等，这些是京东商城的固定模板。店铺头是在一定的模板下可以完全自定义内容，分店招区和导航区两个区域。
（2）商品图和销售相关信息区
1.商品标题：标题在搜索排名和商品详情页店铺起到决定性作用。因此，标题与商品相符非常重要。
2.主图：商品图是用户对商品的第一印象，尤其是第一张图，即商品主图，其他图为细节图。对主图的建议如下：突显商品主体，不要用背景或者模特等喧宾夺主抢了商品的关注度；突显特色，突出商品与众不同的地方，即卖点；色彩的设计要有一定的对比性，造成视觉冲击力；带有品牌的LOGO标识促销信息尽量简洁易懂、清晰有力。
3.商品价格：要根据商品的品牌定位、调性和用户群综合分析，确定价格。
4.促销活动：促销活动会对价格敏感型的用户产生积极的促进作用。
5.颜色、尺码、型号：增加购物选择的丰富程度，促进转化率。
6.购物保障：是否支持七天无理由退换货，最后都设置上。
7.付款方式：货到付款对于中小商家还没在用户群中产生知名度的时候，建议大家将更多的商品设置为支持货到付款。
8.发货地址：决定了商品到货时间，有些用户会关注到这一点。
9.是否免运费：这也使属于商品价格的一部分，免运费的商品会增加成本。
（3）商品详描区
在详描区的最上方可添加活动或商品推荐信息，为关联推荐，可以提高店铺整体转化率和客单价。
对于商品详情页描述建议包括以下几个方面：
商品基本信息表；整体展示：场景展示、摆拍展示等；
细节展示：各部分材质、图案、做工、功能；商品规格尺码；
商品介绍：打造品牌故事、品牌历史和品牌调性；质量/品质的证明资质：增加品牌和商品质量和品质的可信度；与竞品对比细节图；搭配推荐：尤其适用于服饰、鞋帽、箱包等品类，可提升客单价；
活动促销信息：营造活动氛围，用户感到优惠力度大，会加大下单决心；
包装展示：好的包装能展现店铺的实力，给用户放心的购物体验；购物需知（邮费、发货、退换货、衣服洗涤保养、售后问题等），可做成自问自答的形式。
（4）推荐区
优惠套装，关联推荐区域。
三、京东APP端商品详情页的优化
（1）设计思路：更高效 更灵活 更丰富
1.核心信息的快速展示：商品图片、商品价格、促销信息、配送时效、商品评价等。
2.核心功能的快速操作，方便用户使用。
3.按照用户对商品的认知逻辑和浏览习惯进行信息排布，内容布局循序渐进：从基本信息到详细信息、从商家描述到其他用户评价描述、从此商品到其他相关商品。
4.对不同业务内容快速、灵活承接：抢购、预约、预售、O2O、全球购、虚拟商品等。
5.针对不同的商品提供垂直化的页面设计。
（2）整体结构：三纵三横
1.三纵：顶部导航栏+信息展示区域+底部导航栏顶部导航栏：提供信息区域的而快速切换功能，同时提供分享、浏览历史、消息中心等非核心购物流程的功能聚合。底部导航栏：客服、关注、店铺、购物车等。
2.三横：基本信息+图文详情+用户评价商品基本信息页分为“基本信息区、促销信息区、物流/服务信息区、评价信息区、店铺信息区、推荐商品区”6个楼层。
（3）建立一个优秀的京东APP商品详情页
1.建立深刻的第一印象
包括主图设计，商品名称、广告语、价格、促销信息等是否能吸引人。
2.建立购买信心和共鸣
图文详情页的设计能否深入人心，触发用户需求。
3.增加商品安全感
来自店铺评分和商品基本信息。
4.合理进行分流
商品详情页可以在底部设计“商品推荐区域”，底部展示相关商品，能进一步锁定用户，增加了同类商品的曝光率，增加转化率。
5.注意事项
① .基本信息区的内容承接性
② .用户进入商品详情页的路径一般是：活动页面--商品列表页--分享、关注、浏览历史等功能页面。
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