见习记者 胡玲玲 记者 岳致呈 袁野

11月6日，陕西西安的王女士向记者反映，自己在某平台直播间抽中了“福袋”苹果手机，却收到了一台二手旧机。记者查询发现，中奖链接的商品名称为“苹果手机一台”，在简介中才能看到“成色80新”的商品详情。

11月7日晚，相关平台负责人告诉记者，该商家实发商品与详情页一致，符合平台要求。律师分析，如果商家欲提供旧手机，就应当在显著位置即标题中提醒消费者。

直播间中奖苹果手机，到手后却发现是二手旧机

11月6日，陕西西安的王女士向记者反映，此前自己无意中刷到一个直播间，看到“福袋”还剩一两分钟就会开奖，便参与了活动，“幸运”地获得了奖品“苹果手机”。

收到货后，王女士却发现，奖品是一台使用痕迹明显的手机，机型为十年前发布的iPhone5c。对此，王女士感到不满，“其实款式新旧没有那么重要，不能理解的是在没有说明的情况下，为何要送一台旧机当作奖品。”

随后，王女士和商家取得联系，得到了“目前的福利机只有这个，裸机发货”的回复。王女士表示，平台方此前提出以10元的优惠券作为补偿，而她并不在意这些，只是想要个合理的解释。

中奖链接显示，商品名称为“苹果手机一台”，打开链接才能看到 “成色80新，型号5C”的商品详情。

据了解，“福袋”是一款用于电商直播中的营销互动工具，可以帮助主播实现抽奖流程规范化。观众需要配合主播的指令完成评论等任务，获取抽奖资格。

平台负责人：符合平台要求

11月6日，记者查询发现，王女士所反映的店铺已经下架了所有商品，但仍有客服在正常接待。客服对此事回复：“链接内有写的，而且配的图也是5c”。

11月7日晚，平台负责人告诉记者，该商家具备二手商品经营资质，商品所填类目、商品详页信息也都符合规范，实发商品与商详页一致，符合平台要求。面对为何标题没有写明是“二手手机”的追问时，该负责人表示，主播在直播间讲解时说的是“苹果福袋”，但没说明是二手的还是全新的，可能给消费者造成了一定的误解。

记者注意到，《“超级福袋”互动规则》第八条规定，主播使用本服务向其他用户提供的奖励内容描述应当真实、客观、准确，不得存在误导。

资深直播业人士雄歌认为，“福袋”这个产品本身没有标准化，定义的不明确，很容易让人钻了空子。

律师：商家应以显著方式提醒奖品新旧程度

山东祥天律师事务所律师张帅认为，“福袋”看上去是无偿赠与，但实际上是一种营销手段，流量本身便具有商业价值。根据《民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。整个抽奖、中奖流程完成后，主播与中奖粉丝之间实质上建立了民事法律关系。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善分析，依据《消费者权益保护法》第26条规定，商家的公告、公示应以显著方式提醒与消费者有重大利害关系的内容。

赵良善认为，手机的新旧程度事关消费者的重大利益，如果商家欲提供旧手机，就得在显著位置即标题中提醒消费者，而不是在非显眼的位置即简介中加以提示。

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