随着电商行业的不断发展，商家对客服外包的需求也是日益增多，客服外包行业也发展的越来越完善，这种解决客服问题的方式也成为了行业中的一种常见现象。接下来我们要探讨的问题是每天淘宝客服外包公司客服的工作内容都有哪些，希望对大家了解客服外包行业能有所帮助。

客服外包公司的客服工作要是细分的话，可以分为售前服务、售中服务和售后服务，小编就从这三个方面来介绍一下外包客服的工作内容：

一、售前服务

1.活动、议价、产品卖点宣导。客服人员可以通过与客户沟通，向客户宣传产品的卖点，提高客户的购买欲望和购买体验。

2.解答买家疑问、协助买家下单。客服人员需要耐心地回答客户的问题，解决客户的疑虑，并协助客户完成订单。

3.备注、改价、改地址、改属性等相关事宜。客服人员需要针对客户的特殊需求进行相应的操作，以满足客户的个性化需求。

4.询单转化。客服人员需要快速、准确地回复客户的询单，提高询单转化率，避免客户流失。

二、售中服务

客服服务内容

1.提供催付服务。客服人员可以通过与买家沟通，提醒买家及时支付订单，提高订单的支付率。

2.在“已付款”状态下，回复客户对于发货时间的咨询以及要求修改订单属性等任务。客服人员需要针对客户的要求进行相应的操作，并回复客户的相关咨询。

3.查询未发货订单、缺货订单、物流进度等等。客服人员需要为客户提供订单物流进度的查询服务，让客户随时掌握订单的动态。

4. 监控产品库存，及时更新库存信息以避免售罄问题。

5.统计并整理顾客咨询、订单数量等数据，为卖家提供经营分析和建议。

三、售后服务

1.核实疑难件、异常件快递丢件等问题。客服人员需要针对客户的投诉和反馈进行相应的核实和处理，为客户提供优质的售后服务。

2.与顾客协商退换货。客服人员需要与客户协商退换货事宜，并指导客户进行退换货操作。

3.对于漏发、错发进行核实登记并补发。客服人员需要针对漏发、错发的情况进行核实和登记，并及时为客户补发货物。

4.评价、投诉管理。客服人员需要针对客户的评价和投诉进行相应的处理和管理，提高客户的满意度和忠诚度。

以上就是每天淘宝客服外包公司客服的工作内容，不过商家选择的服务不同，外包客服每天的工作内容也会不同，小编只是做了整体的总结，给大家做个参考。返回搜狐，查看更多

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